揭秘中国第一起海外互助事件调查背后的故事

导语：哥哥泰国意外死亡，家属怀疑背后死因不纯；小人物微博求助石沉大海，网络互助平台送来及时雨；调查联盟临危受命无惧困难完成首例境外调查；还原事实真相，死者受益人终获保障，揭秘中国第一起海外互助事件调查背后的故事。

      求助无门：中国工人泰国意外死亡 死者家属意气难平微博求助博关注

      2016年6月13日，距离山东省的张梅里（化名）得知哥哥张立（化名）在泰国意外死亡的消息已经一个月，在经历泰国工厂方面配合不积极、对尸检结果产生怀疑、老板失联的种种非正常待遇后，意气难平。

      张梅里（化名）是在5月13日，从哥哥张立（化名）的老板处得知这个消息的，她哪里想到在泰国拉布里市的工厂从事机械维修做电焊工作会突然离世。据目击证人描述当天张立（化名）和老板等人一起吃完饭后，在回去途中不慎摔倒倒地，目击证人扶起时看见其口吐白沫，右眼角侧处有明显的擦伤痕迹。见情况不妙马上拨打当地急救电话，送院后经医院医生全力抢救后仍没回天之力，医院当天宣布临床死亡。死亡初步诊断为：呼吸循环系统衰竭。张梅里（化名）和爸爸看到遗体青红交错、遍布淤狠、胸口有明显的两个深红色小洞，对初步的死亡诊断疑虑不断，希望能得到厂方明确的回答。谁知此时老板已经悄悄回国，联系不上。

      在这样突如其来的事件面前，张梅里（化名）感觉自己竟然如蝼蚁一般渺小无力，根本不知道要通过什么途径来伸张正义，求助无门的她，将最后的希望寄托了在了网络上，在微博上发了一封情真意切的求助信，并@了新浪新闻、人民日报、光明日报、环球时报、中央电视台社会与法频道等全国性知名媒体和山东省当地的知名媒体，请求法律援助、请求社会人士帮忙。

      义不容辞：中国首个网络互助平台康爱公社为会员倾力相助

      张梅里（化名）懂得，像这样的事情的，博得社会的关注越大，得到的帮助就越多。然而，她不知道的是，不是每一篇求助的微博都能够获得足够的社会关注度，如果不是足够博取眼球的特殊性事件，或者通过各微博大V转发呼吁，@谁效果都是微乎其微，截至2016年7月30日，她发布求助信息的微博关注度仅为可怜的133个。仿佛一颗石头，扔进了大海，波澜不惊，也同样熄灭了张梅里（化名）的希望之光。

 

      康爱公社创始人张马丁和他的康爱公社（前身为抗癌公社）

      绝望之中，她接到了康爱公社的电话，对方安抚着她，并表示通过自己的平台为家属提供事件调查，还原事情真相。原来，张立（化名）是康爱公社的社员。康爱公是社业内公认网络互助的这一模式的“鼻祖”， 是创始人张马丁因为他母亲——2007年，母亲患上癌症，作为病人家属，他见到了许多医疗保障上的缺憾，体会到普通人患病时的无奈与无助，决心要组建低价的互联网保险方案的一个平台。加入社社员通过均摊、一人一次一两块钱（甚至更少）的方式，为不幸社员筹集最高35万元的医疗和其他生活费用，解决大病医疗费问题。抗癌公社创造的“凑份子”式抱团取暖、风险共担的模式，让人人可以不再因病致贫。把尊严留给受助者，在抗癌公社，资助是义务，退出有自由；受资助是权利，传递尊严。

      因为认为康爱公社主要是帮助癌症病人的，张梅里（化名）此前给康爱公社报案时，几乎不抱太大希望，而是把希望寄托到了通过微博获得关注上。出乎意料地，有心栽花花不开、无心插柳柳成荫。

      敢为人先：中国互助调查第一人吴文兵突破跨国互助调查空白再迎新挑战

 

调查联盟创始人吴文兵

      康爱公社在接到互助报案后，立即开展理赔调查相关工作，先后找到了3家大型的第三方保险公估机构都被拒绝了，理由无一例外的是境外调查难度太大、费用太低。之后，康爱公社找到“调查联盟”创始人吴文兵进行了沟通。

      调查联盟是国内首家基于共享、LBS及O2O模式的保险理赔调查服务共享平台，采用小程序提供风险管控的公共服务平台，实现对全社会保险服务资源的整合；通过信用体系、价格形成机制、个人创业制度的建设，致力于为保险人等提供更低成本、更高效率、更好体验的服务解决方案。业务范围涵盖了意外身故调查、重大疾病调查、意外伤残调查、医疗健康调查、网络互助调查、车险欺诈调查、财险损失调查、商务案件调查八大板块，网络互助调查是其中的新兴板块，并随着网络互助行业的发展越来越重要。

      作为一个就读于警察院校、在刑警大队有一年多实战经验的“战士”，以及曾是阳光财产保险深圳分公司、平安人寿保险深圳公司金牌理赔调查员的“保险理赔调查员”，吴文兵是一个正义感和使命感极强、极具冒险精神和挑战精神的人，丝毫没有想到，也许做完这个，他根本赚不到什么钱；也丝毫没有考虑到，他将面临的，是前所未有的挑战。他一口答应了康爱公社的请求，接受了这次调查任务。

      排除万难：调查联盟调查员泰国科学调查圆满完成任务

      这是吴文兵的调查联盟接受的第一个跨国互助事件调查案子，也是中国首个跨国互助调查事件。创立“调查联盟”后，鉴于自身的经验和专业，他极度重视专业化人才团队的吸纳和培训，他深知，由于保险理赔调查业务的特殊性，对从业人员的专业性要求非常高，不仅要具备丰富的理赔调查经验，还要具备保险、法律、医学鉴定与评估等方面的技能，而这正是他的专长，因此，他的调查联盟组建了一直极具专业经验的调查员团队。

      由于日常主抓公司的战略规划、培训管理、品牌建设，吴文兵已经很少亲自深入一线进行调查，为了做好这项工作，吴文兵亲自率队，组建了调查小组。

      摆在吴文兵和他的调查联盟调查员面前的有两大难题和三大疑点：1、自己和调查员不懂泰语，去到泰国根本寸步难行；2、异国他乡，不熟悉泰国及其拉布里市的当地风土人情，如何获得各相关部门的支持和配合？

      针对这些难题，调查小组制定了详细的调查方案，制定了调查计划：1、张立（化名）事故现场复勘并核查事故真实性；2、核实张立（化名）既往生活及健康状况；3、社会保险、商业保险参保及理赔记录核查等；4、居住地附近走访并了解事故详细经过；5、受益人身份确认并制作询问笔录。

      调查方案制定好后，调查小组立即联系了当地精通中文的泰国人作为自己的翻译及向导，要求其全程陪同调查小组的调查员前往拉布里市的各相关机构，立刻于2016年8月14日飞赴泰国开始了紧张的调查取证工作。

      8月15日，调查联盟调查员走访我国驻泰大使馆，开具关于社员张某某意外死亡相关的介绍信及一些证明文件。

 

在中国驻泰国大使馆获得了调查帮助

      8月15日，调查联盟调查员找到了抢救候某某的医院和主诊医生，获得主诊医生的证词及侯某某入院抢救时的照片。

 

走访坡塔兰医院

      8月16日，调查联盟调查员前往泰国坡塔兰市拉差汶里府警察局，获取事故现场照片+尸检报告等证据材料。

 

实地到泰国坡塔兰市拉差汶里府警察局调查并获得目击证人事故现场指认照片

      8月17日，调查联盟调查员和候某某家属来到泰国曼谷法医学研究所警察总医院国家警察署核查候某某的尸检报告，获取尸检报告和照片等证据材料。

 

法医指认人死亡后背后长出尸斑

      8月18日，调查联盟调查员和侯某某家属来到拉差汶里府政府，开具了尸体火化证明等证据材料。

 

到拉差汶里府政府开具尸体火化证明

      8月18日，调查联盟调查员陪同侯某某家属前往曼谷市的德善堂殡仪馆为其办理身后事，获取了尸体火化实地照片等证据材料。

 

报德善堂宁静寺庙火化现场

      终获理赔：有理有据还原事件真相死者家属获得10万元互助金

      在泰国实地调查的短短几天时间里，走访多个事发地，碰到很多困难，调查小组经过各种努力取得了全部相关的证据材料。境外调查的结束，并不意味着全部调查工作的结束，有丰富保险理赔经验的调查小组还需要通过国内的调查解决三大疑点：互助成员过观察期后80天出险；2、互助申请资料不完善；3、互助成员是否存在其他死亡原因等风险。最终，他们通过核实互助成员本人出险；排除其他死亡原因等风险；核实事故真实性；固定互助事故不予互助证据的方式，完成了国内的配合调查。

      至此，调查联盟圆满地完成了这次境外互助事件的调查工作，并出具了专业的调查报告。报告中就家属所看到遗体“青红交错、遍布淤狠、胸口有明显的两个深红色小洞”而产生的疑虑，特别咨询了法医。法医说明这是由于在坡塔兰医院抢救过程中电击张立（化名）是否有生命体征所致的；尸体右手是黑色的，起初调查小组以为是被烧伤的或是电流斑，询问法医说这是指纹印泥，目的是用来区分或防止尸体被调换；照片上看到翻过尸体背部区域已布满尸斑，法医介绍人死亡后血液不循环、沉淀过后就会长出尸斑。排除了其他死因，证明了张立（化名）确实属于意外死亡。

      事实真相的还原，一定程度上缓解了死者家属的忧虑和不安，更重要的是，通过爱康公社的努力，死者家属获得了10万元的互助金，使死者身后九岁的儿子和老父母往后的生活获得了一定的保障和支助。

      一路高歌：调查联盟互助调查超3000单，海外理赔业务布局加快

      案件调查的圆满成功，使吴文兵成为了业内公认的“互助调查第一人”，也使调查联盟成为了“境外互助事件调查第一机构”，并成为了最早进入该网络互助领域的专业理赔调查机构，其业务量成倍增长，仅2017年，完成互助时间调查案件达到6000余起，占据互助事件调查70%的市场份额，成为互助事件理赔调查的行业“老大”。

      截止目前，包括康爱公社、夸克联盟、轻松筹、众托帮、水滴互助、壁虎互助、17互助、爱心筹互助、普助联会等排名前十的网络互助平台均委托调查联盟开展互助事件调查审核工作；此外，十余家保险公司也与调查联盟开展了保险理赔调查合。

      后语：独脚难行，孤掌难鸣。我们大多数人都是普通人，没有社会资源、没有关系通路、没有理赔专业技能，如果你也像张梅里（化名）一样，感觉人微言轻、走投无路、求助无门，请记住，还有网络互助平台、还有调查联盟这样的机构，坚定地站在你的身后，为你扛起重担、铺平继续前行的路。

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