家政服务管理制度

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北京爱心宝贝家政公司家政服务管理制度

 

1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

 

家政服务员22个服务要点

 

1进门要问雇主好。（这是最基本的礼貌）

2进门后要换干净的室内衣服。（准备一套室内衣服，在家穿；另一套外出穿）

3进门后，工作前一定要洗手，整理好个人卫生。

4工作中面对雇主要开心微笑。

5要跟雇主请示每天的作息时间和自己的每日工作安排。（尊重雇主习惯，了解雇主的生活特点，切不可按照自己理解的来自作主张）

6雇主安排的工作只要不违法，不损害人身安全和尊严，一定要努力做好。（切不可对雇主安排的工作说三道四，讨价还价）

7要不断片询雇主对饮食的要求和想法并尽量的满足。（尊重雇主的品味和包含习惯）

8每天都要开心的工作，不管遇到什么事情要往开了想。

9做事要主动，多和雇主商量，听取意见建议。

10要牢记老人，病人，小孩的生活习惯和适应对方的脾气。

11要了解每一位家庭成员的包含偏好和品味。

12要主动化解工作期间的误会和矛盾。

13要爱护和保护雇主的批评。

14要正确理解对待雇主的批评。

15要主动与公司联系反映自己的心情和问题，获得公司的帮助和支持。

16要心胸坦荡的面对雇主的怀疑，必要时可以解释沟通，清除误会。

17要虚心向雇主学习家务，烹饪及专业技能和生活常识。

18要了解城里人的生活习惯，改变自己的生活习惯适应雇主。

19要勤俭节约，减少雇主家不必要的家庭开支。

20要养成随手关灯，关水，关电的好习惯。

21要按时上下班，按时休息，不能迟到早退。

22休息，请假必须要提前一天与雇主商量好，不能自己随便请假。

 

附1：家政服务员应具备的服务礼仪

 

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：

A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是爱心宝贝家政服务工作人员，先生（小姐、太太）您处需要提供的月嫂家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

F、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

H、严禁酒后登门服务。